Hoe wij werken
Garantie & Klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie aan te leveren. Helaas komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
Je bent wettelijk verplicht om binnen twee maanden na constatering van het probleem hier melding bij ons over te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Bovendien is ook de wettelijke garantie van toepassing op de producten die je bij ons koopt. Dit houdt in dat je als consument recht hebt op een deugdelijk product.
Het product is of doet wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Wanneer er een aanvullende productgarantie van toepassing is, vermelden wij dit in de omschrijving op de specifieke productpagina.
Indien je aanspraak wenst te maken op onze garantie, willen wij je vragen om het formulier onderaan op deze pagina in te vullen.
Klachten
Wat jammer! Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals verwacht. Wij willen graag met jou kijken naar een oplossing.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door het formulier onderaan op deze pagina in te vullen.
Komen we er samen niet uit, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is.
Is je bestelling beschadigD of is je product kapot?
Laat het ons binnen de 48 uur weten door deze aan te melden via onderstaand formulier en voeg een begeleidend schrijven met foto’s toe.
Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie aan te leveren.
Helaas komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
Belangrijk:
Hetgeen wat je dient te controleren is of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal verzonden pakketten.
Daarna inspecteer je ieder pakket grondig aan de buitenkant om te zien of er tekenen zijn dat het geraakt is of verkeerd behandeld, zoals hobbels, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierslabels of enig ander teken dat kan leiden tot de verdenking dat de goederen beschadigd kunnen zijn.
Het is verplicht om een notitie en handtekening achter te laten op de vrachtbrief van de koerier, hetzij op papier of digitaal (PDA), ‘zichtbaar beschadigd’ indien deze tekenen aanwezig zijn. Het niet ondertekenen van een pakket als ‘zichtbaar beschadigd’ en vervolgens presenteren van afbeeldingen die zichtbare schade eraan aantonen, betekent dat het incident automatisch zal worden afgewezen.
Indien door overmacht er geen notitie en handtekening kon uitgevoerd worden, wordt dit per incident bekeken en gaan we kijken naar een oplossing.
Meld je beschadigde bestelling of je product dat kapot is hieronder via het formulier binnen de 48 uur aan.